ЗВІТ про проведення моніторингу з питання надання соціальних послуг у Тараканівській сільській територіальній громаді
На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 р. № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» у Тараканівській сільській раді організовано і проведено моніторинг з питань надання соціальних послуг, наданих у 2025 році.
Метою проведення моніторингу діяльності з питання надання соціальних послуг – це визначення відповідності наданих соціальних послуг Державним стандартам та потребам отримувачів, отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану надання соціальних послуг.
Предметом моніторингу з питань надання соціальних послуг у Тараканівській громаді були: соціальні послуги «догляд вдома», «натуральна допомога», «догляд стаціонарний», які надавалися Вербським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг), відповідно до укладеного з Тараканівською сільською радою договору про співробітництво територіальних громад у формі спільного фінансування (утримання) Вербського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) (далі – терцентр) за №1190 від 27.12.2024 з Вербською сільською радою.
Станом на 01.01.2026 року жителі Тараканівської громади отримували соціальні послуги:
- догляд стаціонарний :
- 9 осіб у відділенні стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання Вербського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг);
- 1 особа в КЗ «Рівненський психоневрологічний інтернат» Рівненської обласної ради;
- 2 особи в КЗ «Здолбунівський геріатричний інтернат» Рівненської обласної ради;
- 5 осіб в КЗ «Мирогощанський психоневрологічний інтернат» Рівненської обласної ради;
- догляд вдома – 52 особи – надавач соціальної послуги Вербський територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг;
- натуральна допомога – 68 осіб – надавач соціальної послуги Вербський територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг);
- інформування, консультування - 108 осіб – надавач соціальної послуги - відділ соціального захисту населення Тараканівської сільської ради.
Комісією було проведено опитування та анкетування серед отримувачів соціальних послуг «догляд вдома», «догляд стаціонарний» та «натуральна допомога» та з’ясовано рівень задоволеності отримуваними послугами.
Під час проведеного анкетування серед отримувачів соціальних послуг щодо якості надання соціальних послуг, можна зробити наступні висновки:
1. Звідки Ви дізналися про соціальну послугу, яку отримали?
Більшість учасників зазначила, що про організацію надання соціальних послуг (догляд вдома, натуральна допомога, догляд стаціонарний) дізналися від працівників Тараканівської сільської ради, або від соціальних робітників Вербського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг).
2. Чи відповідає Вашим потребам послуга, яку Ви отримали (отримуєте)?
В ході обговорення питання з’ясувалося, що надана допомога відповідає їх потребам. Позитивною стороною для опитаних є безкоштовність послуг для всіх категорій громадян.
3. Чи задоволені Ви якістю та періодичністю надання соціальної послуги?
Всі отримувачі послуг залишилися задоволеними роботою соціальний робітників Вербського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг). Складні життєві обставини можуть бути різними і з’явитися неочікувано, тому важливо допомогти людині вирішити проблему та подолати бар’єри.
4. Чи задоволені Ви ставленням до себе соціального працівника?
Соціальні робітники ставляться шанобливо до отримувачів соціальних послуг. Скарг та нарікань щодо неналежного виконання професійних обов’язків не було.
5. Чи влаштовує перелік соціальних послуг, які надає надавач соціальних послуг
На прохання отримувачів соціальних послуг, вони подекуди отримують на добровільній згоді додаткову допомогу, яка не передбачена індивідуальним планом.
6. Чи зручно відвідувати надавача соціальних послуг?
Опитуванні повідомили, що соціальні робітники надають всю необхідну допомогу, що є дуже зручним для задоволення основних життєвих потреб.
7. Чи відповідає надання соціальної послуги Вашому індивідуальному плану?
Опитувані повідомили, що отримують послуги, які вказані у індивідуальному плані.
8. Побажання щодо підвищення якості соціальної послуги чи діяльності надавача соціальних послуг.
Опитувані задоволені, що їх думка важлива. На їх погляд важливо не забувати про людей похилого віку та дослухатися до їхньої думки.
За результатами спостереження 100% підопічних задоволені рівнем надання соціальних послуг, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг, позитивними змінами у стані отримувачів соціальних послуг. Строки та терміни надання соціальних послуг відповідають зазначеним у договорі про надання соціальних послуг та індивідуальних планах.
Станом на 1 січня 2026 року соціальну послугу догляд вдома надає 7 соціальних робітників Вербського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг). Вони обслуговують отримувачів соціальних послуг Тараканівської громади, проводять роботу по виявленню одиноких громадян, осіб з інвалідністю та осіб, які опинилися в складних життєвих обставинах та потребують сторонньої підтримки та допомоги.
Вибірково було обрано 10 особових справ отримувачів соціальних послуг. Особові справи ведуться відповідно до законодавства. В кожній справі містяться документи передбачені чинним законодавством, терміни опрацювання заяв, складання індивідуального плану, прийняття рішення не порушені.
Незважаючи на задоволення якістю отримання соціальних послуг, Тараканівською сільською радою плануються заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості надання соціальних послуг, а саме:
1) у 2026 році для задоволення потреб населення Тараканівської сільської територіальної громади у соціальних послугах продовжити надання соціальних послуг: догляд вдома, натуральна допомога, стаціонарний догляд, консультування, інформування;
2) забезпечити з використанням процедури співробітництва громад, відповідно до Закону України «Про співробітництво територіальних громад», організацію надання соціальних послуг:
- посередництво;
- представництво інтересів;
- соціальна профілактика;
- соціальний супровід сімей / осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах;
- соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування;
- екстрене (кризове) втручання;
- соціальна адаптація;
- соціальна інтеграція та реінтеграція та інших.
3) залучати для отримання соціальних послуг нові категорії громадян, які потребують соціальної підтримки, а саме: дітей, з числа внутрішньо переміщених осіб та сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України, ветеранів з числа Захисників і Захисниць України, військовослужбовців, які отримали поранення (контузія, травма або каліцтво), пов’язані з захистом Батьківщини; маломобільних груп населення;
4) посилити роботу щодо виявлення осіб, які знаходяться в складних життєвих обставинах та потребують надання соціальних послуг;
5) проводити інформаційно - роз’яснювальну роботу про зміст та умови отримання соціальних послуг серед мешканців сіл громади;
6) розміщувати інформацію на офіційному сайті Тараканівської сільської ради стосовно надання соціальних послуг;
7) брати участь в реалізації різних проєктів, які дадуть можливість запровадити нові соціальні послуги для громадян;
8) постійно проводити навчання та підвищення кваліфікації працівників, які задіяні в наданні соціальних послуг;
9) організовувати спільні тренінги, дискусії з надавачами соціальних послуг щодо організації надання соціальних послуг та ведення випадку;
10) забезпечувати дотримання вимог законодавства, встановлених Державними стандартами соціальних послуг, для організації надання соціальних послуг та ведення випадку.
